Mengutamakan Kepuasan Pelanggan

Bagikan ke Facebook Tweet

RABU tanggal 9 Juni 2021, H. Deni Erlanda, M.Si.,  kembali mendapat kepercayaan untuk melanjutkan kepemimpinannya sebagai Direktur Perusahaan Air Minum (PAM) Tirta Kamuning Kabupaten Kuningan periode 2021-2026. Setelah hari itu dilantik oleh Bupati Acep Purnama, di Aula PAM Tirta Kamuning, Jalan Raya L.RE. Martadinata Kuningan. Disaksikan oleh Wakil Bupati H. M. Ridho Suganda, M.Si., Sekda H. Dian Rachmat Yanuar, M.Si., dan jajaran PAM Tirta Kamuning serta sejumlah tamu undangan. 

 

Bagi Deni, sapaan akrabnya, kepercayaan itu ialah amanah yang harus dilaksanakan sesuai dengan sumpah dan fakta integritas yang diucapkan saat pelantikan dan pengambilan sumpah.  Artinya harus melaksanakan tugas sebagai direktur yang  mampu membawa perubahan perusahaan ke arah yang lebih baik. 

 

“Ini amanah sekaligus tantangan untuk memajukan perusahaan. Harapannya  PAM Tirta Kamuning terus berkembang. Selain mampu  memberikan kontribusi Pendapatan Asli Daerah (PAD), juga mengutamakan pelayanan kepada para pelanggan,” kata Deni Erlanda.

 

 Menurut Deni, hal itu  mewujudkan perusahaan yang sehat dan mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. PAM Tirta Kamuning tetap berkomitmen memberikan pelayanan air minum kepada masyarakat yang memiliki kualitas baik.  

 

Selain itu, meningkatkan kuantitas, dan kontinuitas serta turut meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dan pelestarian lingkungan.

 

Hal itu dilakukan melalui upaya meningkatkan kinerja melalui kegiatan peningkatkan pendapatan dan  kepuasan pelanggan yang didukung sarana prasarana yang memadai dan   sumber daya manusia yang handal.  

 

Banyak indikator keberhasilan yang telah dilakukan Deni sebelumnya, sehingga ia kembali mendapat kepercayaan memimpin salah satu Perumda Kabupaten Kuningan itu. Melalui beberapa terobosan diantaranya membangun sarana instlasai saluran air bersih di beberapa sumber air. Contohnya  IPA Darmaloka, IPA Balong Cigugur, IPA Balong Cibulan, IPA Hulu Dayeuh.

 

Dalam upaya meningkatkan indeks pembangunan manusia bidang kesehatan, sekaligus memperluas jaringan instalasi air bersih yang memiliki kualitas tinggi, ia menggerakan kekuatan jajarannya membangun IPA Surakatiga di Kelurahan Winduhaji.  

 

Tidak hanya itu, karena ia mampu melakukan berbagai terobosan dengan menjalin kerja sama dengan berbagai pihak. Salah satunya keberhasilan dalam melaksanakan program pelayanan kepada Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR) yang memanfaatkan dana APBN.

 

Ia juga dinilai mampu menggerakan sumber daya manusia PAM Tirta Kamuning untuk menerapkan sistem online biling sistem, yang memungkinkan pelanggan PAM Tirta Kamuning melakukan pembayaran melalui Bank BRi melaui trabsper atau ATM BRI dan kantor Pos Indonesia.

 

Selain itu,  menyediakan layanan kelililing yang memungkinkan pelanggan PAM Tirta Kamuning melakukan transaksi pembayaran melalaui pelayanan mobil keliling. Semua itu dilakukan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.

 

"PAM Tirta Kamuning akan tetap berkomitmen, selain berupaya untuk meningkatkan PAD, juga akan senantiasa mengutamakan kepauasan pelanggan," ujarnya.* (AM)